Política de Uso Aceptable

1. Alcance y aplicación

La presente Política de Uso Aceptable (en adelante "PUA") establece las reglas y restricciones para el uso de la plataforma Voltrior (en adelante "la Plataforma"). Esta PUA aplica a todos los Clientes, Usuarios, operadores, repartidores y cualquier persona que acceda a o utilice la Plataforma de cualquier forma.

Esta PUA forma parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio. El incumplimiento de esta PUA constituye un incumplimiento de los Términos y puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin previo aviso ni derecho a reembolso.

Al usar la Plataforma, usted acepta cumplir esta PUA en su totalidad.

2. Uso permitido

La Plataforma está diseñada exclusivamente para los siguientes usos legítimos:

Gestionar un negocio legalmente constituido o con actividad empresarial lícita en México o en el país donde opere.
Configurar y operar chatbots de atención al cliente para toma de pedidos, consultas de productos, seguimiento de entregas y atención general.
Administrar catálogos de productos y servicios legales.
Procesar pedidos y pagos legítimos entre el Cliente y sus Clientes Finales.
Enviar notificaciones operativas relacionadas con pedidos, entregas y emergencias.
Gestionar recargas programadas, citas y agenda.
Generar reportes y exportar datos de su propio negocio.

3. Contenido prohibido

Queda estrictamente prohibido usar la Plataforma para ofrecer, vender, promover, distribuir o facilitar el acceso a:

3.1 Productos y sustancias ilegales

Drogas ilegales, narcóticos, sustancias controladas o precursores químicos.
Medicamentos que requieran receta médica sin la autorización correspondiente de COFEPRIS.
Armas de fuego, explosivos, municiones o componentes de armas (salvo proveedores debidamente autorizados por SEDENA).
Productos falsificados, pirata, robados o de procedencia ilícita.
Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
Productos prohibidos por la legislación mexicana o internacional.

3.2 Contenido ilegal o dañino

Material de explotación o abuso sexual infantil (CSAM) de cualquier tipo. Voltrior cooperará inmediatamente con las autoridades y denunciará ante el Ministerio Público.
Pornografía, contenido sexual explícito o servicios sexuales.
Contenido que incite a la violencia, terrorismo, odio racial, discriminación o delitos.
Contenido difamatorio, calumnioso o que viole la honra de personas.
Información personal de terceros sin su consentimiento (doxxing).
Información falsa o engañosa sobre productos, precios, disponibilidad o características.

3.3 Servicios financieros no autorizados

Esquemas piramidales, Ponzi o multinivel fraudulentos.
Criptomonedas o tokens no regulados.
Servicios financieros que requieran autorización de CNBV, CONDUSEF o Banco de México sin contar con ella.
Lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.

4. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

4.1 Abuso técnico

Intentar acceder a datos, cuentas, sistemas o funcionalidades de otros Clientes (Tenants) de la Plataforma.
Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), inyección SQL, cross-site scripting (XSS), o cualquier otro ataque informático contra la Plataforma.
Explotar vulnerabilidades de seguridad de la Plataforma en lugar de reportarlas a soporte@voltrior.com.
Evadir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad, autenticación o rate limiting de la Plataforma.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente.
Usar bots, scrapers, crawlers o herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma sin autorización.
Introducir virus, malware, troyanos, ransomware o cualquier código malicioso.
Acceder a la Plataforma desde redes comprometidas con la intención de atacar la infraestructura.

4.2 Abuso del servicio de mensajería

Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través del chatbot.
Usar el chatbot para phishing, ingeniería social o suplantación de identidad.
Configurar el chatbot para engañar a los Clientes Finales sobre la naturaleza del interlocutor (hacer creer que es una persona humana cuando es IA, en contextos donde esto genere un perjuicio).
Enviar amenazas, acoso, hostigamiento o contenido abusivo a través de los canales de comunicación.
Usar los canales de comunicación para recopilar datos personales de Clientes Finales con fines distintos a la operación legítima del negocio.
Exceder deliberadamente los límites de mensajes del plan contratado mediante técnicas de evasión.

4.3 Fraude y engaño

Proporcionar información falsa durante el registro o la configuración del negocio.
Crear múltiples cuentas para evadir suspensiones o restricciones.
Usar credenciales de API de terceros obtenidas de forma ilícita.
Publicar precios engañosos, promociones falsas o información de productos que no corresponda con la realidad.
Manipular el sistema de pedidos para generar transacciones fraudulentas.
Usar la Plataforma para evadir obligaciones fiscales o regulatorias.

4.4 Violación de derechos de terceros

Infringir derechos de propiedad intelectual (marcas, patentes, derechos de autor) de terceros.
Violar la privacidad de terceros o recopilar datos personales sin consentimiento.
Suplantar la identidad de otra persona o negocio.
Usar la Plataforma para competencia desleal o prácticas monopólicas.

5. Obligaciones específicas del chatbot de IA

Dado que la Plataforma utiliza inteligencia artificial para la atención al cliente, el Cliente tiene las siguientes obligaciones específicas:

Configurar el chatbot de manera que no engañe a los Clientes Finales sobre precios, disponibilidad, tiempos de entrega u otras características de productos o servicios.
Supervisar periódicamente las conversaciones del chatbot para detectar respuestas incorrectas o inapropiadas y ajustar la configuración.
No configurar el chatbot para recopilar datos sensibles (datos de salud, financieros detallados, creencias religiosas, preferencia sexual, etc.) de los Clientes Finales.
Cumplir con las disposiciones de la LFPC sobre publicidad y prácticas comerciales a través del chatbot.
Informar a los Clientes Finales que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial cuando estos lo soliciten.
No usar el chatbot para realizar llamadas de spam, telemarketing no solicitado o comunicaciones masivas no autorizadas a través de WhatsApp o cualquier otro canal.

6. Protección de datos personales

En relación con datos personales de Clientes Finales, el Cliente se obliga a:

Contar con un Aviso de Privacidad propio conforme a la LFPDPPP que informe sobre el uso de la Plataforma y la IA.
Obtener consentimiento de los Clientes Finales para el tratamiento de sus datos.
No transferir datos de Clientes Finales fuera de la Plataforma a terceros sin base legal.
Atender solicitudes de derechos ARCO de sus Clientes Finales.
No usar los datos de Clientes Finales para fines distintos a la operación del negocio.
No exportar datos de la Plataforma para alimentar bases de datos de spam, marketing no solicitado o venta de datos a terceros.

7. Cumplimiento normativo

El Cliente es responsable de cumplir con toda la normatividad aplicable a su actividad comercial, incluyendo pero no limitado a:

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — prácticas comerciales leales, información clara, derecho de cancelación.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) — tratamiento de datos de Clientes Finales.
Código Fiscal de la Federación y Ley del IVA — obligaciones fiscales, facturación.
Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables a sus productos o servicios.
Regulaciones sectoriales específicas (COFEPRIS para alimentos, SEDENA para materiales regulados, etc.).
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión — en lo aplicable al uso de canales de comunicación.
Reglamento de la LFPDPPP — en lo aplicable al tratamiento de datos como responsable.

Voltrior NO verifica ni es responsable del cumplimiento regulatorio del Cliente. La responsabilidad recae exclusivamente en el Cliente.

8. Reporte de violaciones

Si usted tiene conocimiento de alguna violación a esta PUA, puede reportarla a:

Correo: soporte@voltrior.com / soporte@voltrior.com
Asunto sugerido: "Reporte de violación PUA — [descripción breve]"

Voltrior investigará todos los reportes de buena fe y tomará las medidas apropiadas. Los reportes pueden ser anónimos. Voltrior no revelará la identidad del reportante sin su consentimiento, salvo por requerimiento legal.

9. Política de divulgación responsable de vulnerabilidades

Si descubre una vulnerabilidad de seguridad en la Plataforma:

Repórtela a soporte@voltrior.com con la mayor cantidad de detalle técnico posible.
NO explote la vulnerabilidad más allá de lo necesario para demostrar su existencia.
NO acceda, modifique o elimine datos de otros usuarios.
NO divulgue la vulnerabilidad públicamente antes de que Voltrior haya tenido oportunidad razonable de corregirla (mínimo 90 días).

Voltrior se compromete a acusar recibo dentro de 3 días hábiles y a proporcionar un timeline de corrección.

Voltrior no emprenderá acciones legales contra investigadores de seguridad que actúen de buena fe conforme a esta política.

10. Consecuencias del incumplimiento

10.1 Medidas que Voltrior puede tomar

Ante una violación de esta PUA, Voltrior podrá, a su exclusivo criterio y sin necesidad de declaración judicial:

Emitir una advertencia formal por escrito al Cliente.
Suspender temporalmente el acceso a la Plataforma (total o parcial).
Deshabilitar el chatbot del Cliente.
Limitar las funcionalidades disponibles.
Terminar el contrato de forma inmediata sin derecho a reembolso.
Eliminar contenido que viole esta PUA.
Reportar la conducta a las autoridades competentes (Ministerio Público, PROFECO, INAI, CNBV, según aplique).
Cooperar con las autoridades proporcionando la información necesaria conforme a la ley.

10.2 Procedimiento

Salvo en casos que requieran acción inmediata (actividad ilegal, riesgo para otros Clientes, requerimiento de autoridad), Voltrior seguirá el siguiente procedimiento:

Primera violación menor: Notificación por email con solicitud de corrección en 48 horas.
Segunda violación o incumplimiento de corrección: Suspensión temporal de 7 días con notificación.
Tercera violación o violación grave: Terminación inmediata del contrato.

10.3 Violaciones graves (acción inmediata)

Las siguientes violaciones resultarán en suspensión o terminación INMEDIATA sin advertencia previa:

Cualquier actividad ilegal (venta de drogas, CSAM, terrorismo, lavado de dinero).
Intento de acceso a datos de otros Clientes (Tenants).
Ataques informáticos contra la Plataforma o su infraestructura.
Introducción de malware o código malicioso.
Fraude o suplantación de identidad.
Requerimiento de autoridad competente.

11. Indemnización

El Cliente será responsable de indemnizar a Voltrior por cualquier daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado del incumplimiento de esta PUA, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Servicio.

12. Relación con otros documentos

Esta PUA se interpreta conjuntamente con:

Términos y Condiciones de Servicio — contrato principal.
Aviso de Privacidad Integral — tratamiento de datos personales.
Aviso Legal — identificación y marco legal.

En caso de conflicto entre esta PUA y los Términos y Condiciones, prevalecerán los Términos y Condiciones, excepto cuando esta PUA establezca restricciones más específicas.

13. Modificaciones

Voltrior se reserva el derecho de modificar esta PUA en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán con 15 días de anticipación por email y/o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de la PUA modificada.

14. Contacto

Reportes de abuso: soporte@voltrior.com
Vulnerabilidades de seguridad: legal@voltrior.com
Consultas legales: legal@voltrior.com
Soporte general: soporte@voltrior.com